Klachtenprocedure
Bij Florian nemen wij klachten serieus. Hieronder vindt u onze procedure.
Bemiddelingsgesprek
Als lid dient u de klacht digitaal of schriftelijk in bij Florian. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met u op voor een bemiddelingsgesprek. De uitkomsten worden gedocumenteerd en met u gedeeld.
Formele behandeling en besluitvorming
Indien het bemiddelingsgesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, wordt de klacht formeel schriftelijk ingediend. De klacht wordt onderzocht binnen 15 werkdagen. De directeur van VvE Beheer neemt een formeel besluit over de afhandeling.
BVVB Protocol
Indien u na de formele behandeling nog niet tevreden bent, wordt de klacht doorverwezen naar een onafhankelijke externe beoordeling via het BVVB-protocol (Branchevereniging VvE Beheerders). De uitkomst hiervan is bindend.
Klacht indienen
Digitaal
info@florian.nlSchriftelijk
Florian
Einsteinlaan 28
2289 CC Rijswijk